Gerar Impactos Ambientais e Sociais Positivos

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Governança

A governança corporativa é o núcleo do sistema empresarial moderno e um tema permanente. É o eixo central para garantir uma operação empresarial estável e decisões científicas, além de ser um mecanismo fundamental para eliminar barreiras de informação entre as partes interessadas.

Uma estrutura de governança avançada é a garantia de uma operação corporativa sustentável, fortalecendo continuamente o poder organizacional e demonstrando alta competitividade no mercado.

Metas de Desenvolvimento Sustentável

Metas de Curto Prazo (Até 2028)

100% da remuneração dos membros da gestão está vinculada ao desempenho ESG
Anualmente – Realizar auditorias de ética empresarial em todas as unidades de fabricação

Desempenho Chave

Governança Corporativa

Conformidade e Gestão de Riscos

Ética Empresarial

Segurança da Informação e Proteção de Dados

Qualidade e Segurança do Produto

Gestão de Relacionamento com o Cliente

Desempenho Chave

Governança Corporativa

Ética Empresarial

Segurança da Informação e Proteção da Privacidade

Qualidade e Segurança dos Produtos

Gestão do Relacionamento com o Cliente

Segurança da Informação e Proteção da Privacidade

Operações responsáveis, gerando impactos ambientais e sociais positivos na cadeia de valor

Departamento de Sustentabilidade

Conformidade e Gestão de Riscos

Gestão de Atendimento ao Cliente

Departamento de Sustentabilidade

A Astronergy estabeleceu um departamento de sustentabilidade independente para coordenar três grupos de trabalho especializados — ambiental, social e de governança — com o objetivo de criar uma nova vantagem competitiva pautada na eficiência, sustentabilidade, baixo carbono e responsabilidade ambiental. A iniciativa também visa gerar maiores benefícios econômicos verdes para a sociedade.

Conformidade e Gestão de Riscos

A gestão eficaz de riscos é essencial para a operação das empresas. A Astronergy desenvolveu diversos documentos e sistemas relacionados à gestão de riscos ESG, incluindo: Procedimentos de Gestão de Riscos e Oportunidades Sistema de Gestão de Identificação de Perigos e Controle de Riscos Sistema de Identificação e Avaliação de Aspectos Ambientais Procedimentos de Controle para Avaliação de Riscos em Responsabilidade Social Sistema de Gestão de Conduta Empresarial com Integridade e Conformidade Código de Conduta para Parceiros Comerciais da Astronergy Esses instrumentos definem claramente as responsabilidades dos departamentos envolvidos na gestão de riscos, garantindo uma atuação integrada e preventiva.

Gestão de Atendimento ao Cliente

A Astronergy estabeleceu sistemas de gestão como as Especificações de Gestão de Serviços Pós-Venda e as Especificações de Gestão de Reclamações e Feedbacks de Clientes sobre Módulos, definindo de forma clara a divisão de responsabilidades e os mecanismos de atendimento no processo de recebimento e tratamento de reclamações, com o objetivo de atender às necessidades dos clientes. A empresa também implementou uma plataforma global de atendimento pós-venda, por meio da qual os clientes podem enviar feedbacks ou reclamações sobre os produtos através do site oficial, da linha direta de qualidade, segurança e saúde, ou pelo e-mail de atendimento pós-venda.