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Gobernanza
La gobernanza corporativa es el núcleo del sistema empresarial moderno y un tema permanente. Es el eje que asegura una operación empresarial estable y una toma de decisiones científica, además de ser un mecanismo clave para eliminar las barreras de información entre las partes interesadas.
Una estructura de gobernanza avanzada es la garantía de una operación corporativa sostenible, mejorando continuamente la capacidad global de la empresa y demostrando una destacada competitividad en el mercado.
Objetivos de Desarrollo Sostenible
El 100% de la remuneración de los miembros de la gestión está vinculada al desempeño ESG
Anualmente – Realizar auditorías de ética empresarial en todas las plantas de producción
Enfoques Clave
Desempeño Clave
Operaciones responsables, generando impactos ambientales y sociales positivos en la cadena de valor
Departamento de Sostenibilidad
Astronergy ha creado un departamento de sostenibilidad independiente para coordinar tres grupos de trabajo especializados — ambiental, social y de gobernanza — con el objetivo de generar una nueva ventaja competitiva basada en la eficiencia, la sostenibilidad, el bajo carbono y el respeto al medio ambiente. Esta iniciativa también busca aportar mayores beneficios económicos verdes a la sociedad.
Cumplimiento y Gestión de Riesgos
La gestión eficaz de riesgos es clave para las operaciones corporativas. Astronergy ha desarrollado una serie de documentos y sistemas de gestión de riesgos relacionados con ESG, entre ellos:
Procedimientos de Gestión de Riesgos y Oportunidades
Sistema de Gestión para la Identificación de Peligros y Control de Riesgos
Sistema de Identificación y Evaluación de Factores Ambientales
Procedimientos de Control para la Evaluación de Riesgos de Responsabilidad Social
Sistema de Gestión de Conducta Empresarial Íntegra y de Cumplimiento Normativo
Código de Conducta para Socios Comerciales de Astronergy
Estos documentos definen claramente las responsabilidades de los departamentos relevantes en la gestión de riesgos, asegurando un enfoque preventivo e integral.
Gestión del Servicio al Cliente
Astronergy ha establecido sistemas de gestión como las Especificaciones para la Gestión del Servicio Postventa y las Especificaciones para la Gestión de Reclamaciones y Retroalimentación de Clientes sobre Módulos, definiendo claramente la división de responsabilidades y los mecanismos de atención en el proceso de recepción y tratamiento de quejas, con el fin de satisfacer las necesidades del cliente.
Además, la empresa ha creado una plataforma global de servicio postventa, a través de la cual los clientes pueden enviar comentarios o quejas sobre los productos mediante el sitio web oficial, la línea directa de calidad, seguridad y salud, o el correo electrónico de atención postventa.